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做好售后服务,增强复购返单!

日期:2018/12/4 13:33:55 访问量:22 作者: 来源:

文/阿拉丁

       半年前,我公司买了一批温度计,用于pvc粒子加工时温度检测。这是第二批采购温度计,买了100支。由于前期已经买过十只进行过检测,是符合我们要求的。这100支我们没有进行复核,只是要求卖家保证提供的温度计符合上批品质精度,收到温度计后就入库了。

 

       但就在收到两月后,工人使用这批温度计时反馈温度控制不精准。工程部马上进行了库存剩余的温度计进行评测。发现有50支时超出我们的温控标准。于是我们马上在找到卖家进行反馈问题。

 

       卖家起初答应可以给予退换处理,但始终没有给退回的地址和联系方式。连续沟通了四五天,每次都说好的、马上,但始终没有拿到退货地址和联系方式给我们。显然就是在敷衍了事,而我们急需要用这个温度计,没办法我们只好再联系一家。

 

       于是网上联系了另外一家做温度计的卖家。这个卖家我们就十分慎重,告知他目前我们面临的问题。卖家答复没有问题,他们可以先发十支过来给我们进行验证,如果没有问题再进行购买100支。经过测试,这10支是符合要求的。我们也马上进行了100支的采购。同时也对这个100只进行了测试。测试结果是满意的,符合要求。而后期我们一直在这个卖家采购温度计,每批都是稳定的品质。

 

       这样一次先有不愉快的售后服务引发的二次购买。原本第一个卖家可以快速处理好,那么我们还会在他这里继续购买。结果他采取了拖延敷衍了事的方法对待用户,结果使得我们对他失去了信心。而第二家坚守品质和承诺赢得了我们的信任,获得了后期的长久返单。

 

       虽然是一次价值不高的采购,但两个卖家的截然不同的态度使得了我们购买意向发生变化。由此可见,售后服务是多么的重要。就因为你拖延,或者你没有及时的去跟进问题。结果就造成买家的流失。建立完善的售后服务制度是每个卖家或企业应该做到的基本功。




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